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空气净化行业数据化运营商业思考(用户篇)
空气净化行业数据化运营商业思考(用户篇)

摘要
       以感知为核心的空气质量检测仪及数据应用系统,不只是为客户提供一个环境数据的参考,通过检测仪的数据运营,可以打通用户需求、业务实现到营销运营战略布局三层逻辑闭环,不仅为用户品质生活提供更好的保障能力,也可以有效地增加业务人员的抓单能力以及销售服务能力,从面提高企业的核心竞争力,以获得史多更长远的可持续发展
关键词:新风净化、空气质量检测仪、数据化运营、用户服务、市场营销、战略闭环

       前言
       随着空净市场的发展,新风净化市场的规模也越来越大,新风净化行业分划也越来越明显,同时行业竞争也越来越激烈,产品同质化、价格透明化、市场品质化、应用智能化等趋势也逐步显现出来。对于新风净化企业或经销商来说、只有不断强化核心竞争力.才有可能在市场竞争中突显出米,获得长继发展的可能。
       对于企业的核心克争力是一个综合的因素,基于市场和应用的考虑,有两点是关键的,产品竞争力和服务竞争务,前者是硬功夫,后者是软实力。现实中,终端用户对于新风的选择是自目的,客户在多家品牌以及产品应用比较完后,公更加然,更多会选择过程中建立更多信任感和符合心理期望的产品及服务。谁能与用户建立更快更好的信任关系,更准确地了解并解决客户心理期望,谁将获得更多的市场占有机会,从而赢得更多的发展空间。
       对于产品方面的竞争力,面对会越来严重的同质化问题,同一品类和同样市场定位的新风净化机,从客户角度,没有本质差别的,同样,站在市场销售的角度,差异化也不是特别的明晰,厂家从产品的解决方案引导方面,也会趋于近似,因此,不同企业在引导客户心智方面的差异化相对竞争力就会弱化很多。在这种情况下,我们需要提高软服务的能力,强化客户心智的占有、也就是“三分产品+七分服务”的应用体系构建,这就需要对客户需求有充分的了解和分析,并形成信任关系。




 
       下面我们就从客户需求分析、客户需求实现引入服务体系,通过数据化运营思维来共同探索行业应用和发展。
       第一部分用户篇一一有一种爱叫懂你
       我们如何更好地了解用户需求
       对于目前新风净化机的用户,基本是中高端的消费群体,他们有个共同的特征就是经济消费指数高、城市社会地位高,可以说是“非富即贵”。他们对健康的意识以及对品质化生活有着一定的追求。作为新风净化的提供商,以及中央空调、净水设备、暖通设备、加湿除湿设备等服务在内的舒适家解决方案提供商、智能生活产品和服务的智能家居提供商,为用户提供的根本服务就是为用户创造品质化的生活,这种品质化的生活要让用户心有所感,就要把隐性的体验显性化,这就是用数据说话的能力,以传感器为核心应用的环境检测仪表的应用,就是其中一种很好的沟通表达方式。
       空气质量检测类传感器和仪表它是数据化运营的基础,对于空气质量传感器和检测仪表,很多人是这样理解的,它不就是用来监测新风净化设备运营状态的吗,如果仅仅理解到这一点儿,是远远不够的。实际上,空气质量传感器和检测仪表是通过监测环境数据,帮用户分析室内环境的状态,从而为用户品质化生活的发送提出决策依据,并为此而做出相应的改善方案和措施,包括打扫卫生、改善空间结构、开关门窗、开启关停新风净化、空调、暖通环境设备、改变生活习惯等,通过数据化的引导过程,让人的生活变得越来越美好,精神越来越富足。这是空气质量传感器和检测仪表等环境设备对于用户应用的核心逻辑。在此基础上,新风净化设备、中央空调、暖通设备只是用户改善品质生活的一种方法而已。
       我们所有提供给用户品质化生活的产品和服务,在用户和方案之间架起一座服务的桥梁,帮用户选择适合他的家庭场景应用的解决方案,让他的品质化生活愿望成为一种现实的能力。为此,我们为用户提供基于数据化运营为基础的服务,不只是一个新风净化产品,也不只是一个智能化控制的解决方案、而是一种品质化生活的创造能力,我们要比用户更懂生活,更能理解用户所未知的生活状态数据化背后的逻辑关系,才能让生活品质化成为可能。
       在为用户提供新风净化产品的时候,我们去建立一种时空的思考,从空间结构、人口结构状态、时间过程变化三方面帮用户去思考这几方面的问题,我们将找到更好的方案服务于用户。
       1.空间内外环境的相互关系及空间内部的相互影响。
       对于室内的空气质量,影响因素比较多,仔细思考,无外乎这几种影响关联与客观存在。
       A.室外环境对室内的影响,主要是室内外空气质量的相对浓度及门窗的密闭性。
       B.室内空间之间的相互影响,特别是容易忽视的做饭时厨房油烟问题以及卫生间的环境影响。
       C.室内装修环保性对空间的影响,特别关注的儿童房,主卧等重要场景。
       我们需要把这三方面很系统、客观地摆在用户面前,这一切不只是一种语言的描述,更需要数据的呈现。
       通过数据化的应用,可以让我们对生活的环境及影响,有了更深的认知,如果用户理解了这些,他在房子装修设计、装修方案选择、生活习惯调整上,哪怕有一点儿小的进步,我们所有的付出就是一种“正确的引导”,这种正能量的方式,何愁商业无价呢?


 
       2.人口结构与分布状态的影响
       空气质量除了客观上的室内外环境影响,另一个因素就是人体活动自身带来的影响,人口密度与分布状态,是空间环境影响的另外一个重要因素。
       同样的户型,3口人居住和5ロ人居住,室内环境变化是不一样的。我们哲切把家庭人口结构分为末成年人,成年人,老人。如果家里只有成人人和小孩子生活在一起的时候,晚上睡觉,大人一般是很少关门睡觉的,如果家里还有老人生活在一起时,大人通常会关着门睡觉的,那么,在这开关门之间,带来的是空间的空气流动性不一样,室内污染物的分布状态和浓度也是不一样的。
对于两个孩子的家庭,两个男孩、两个女孩、一男一女,生活空间环境也是不一样的,特別是对于女孩子生活的环境,一般在女孩子大于10岁以后,对自我隐私的保护意识增强、在休息时一般会关着门睡觉。
有的人爱抽烟、有的人爱喝酒、有的人爱吃火锅,有人爱养花,有人爱养宠物,有的人爱在家里聚会,享受生活的同时,因爱好也会带来室内污染的变化。白天更多的是考虑会客厅、餐厅,而晚上更多考虑睡眠的质量。

       这些潜在的生活现象,带来的是生活空间分布的变化和环境数据的改变,它直接关联并影响着我们品质化的生活。
作为用户,形成的生活习惯,有时不自知,有时也很难改变,当我们把这些生活状态沟通到位的时候,我们就可以以客户的现实为基础,更好地贴近用户,以更专业化的方案解决用户生活环境问题,帮用户实现更好的生活。在这种业务状态下,作为新风净化室内环境解决方案的服务商,你还担心没有客户吗?

       3.时间和过程的变化关系。
无论是空间结构的客观影响,还是人口结构和分布状态的影响,前面我们谈的都是静态分布和短时阶段性方案应用问题。实际上,对于用户的成长过程,环境健康的关注是一个长期的过程,我们更要注重不同年龄段用户购买新风时的体验逻辑。

       20多岁的人购买新风,很多时候房子是家人帮忙购买的,钱是父母出的,这时,对于生活的理解相对比较浅一些,内心中自我状态还占比较主要的位置。那么,我们要帮用户思考未来,他们结婚、怀孕生子,父母或保姆帮其带孩子,带来的是人口的增加,居住环境的变化,关注重心从自身转移到孩子身上。我们所要帮用户解决的不只是现在二人生活的状态,而是帮他考虑未来3-5年,甚至更长远的状态,那么新风的配置也要做相对应的调整。
       30多岁的人购买新风,这个年龄段生活基本步入正轨,男人事业上升.女人青春亮丽,家庭生活和谐富足,孩子朝气蓬勃、阳光健康,此时生活的重心,事业和家庭双重结构构成,孩子由于未成年,孩子的健康成长仍是父母最关注的,同时个人在家的自然放松状态,也是内心潜在的。此时提供的新风解决方案,关注的主要场景有两个,一是儿童房,二是卧室,儿童房保障孩子的成长环境的安全健康,卧室的关注主要是创造一个良好的体息环境,让忙一天的身心得到愉悦的放松,让他们睡个高质量的觉,保障生理机能的快速恢复,能以饱满的精神状态投人到第二天新的奋斗中来,这是我们作为环境解决方案提供商应该思考和关注的。
       40多岁以上的人购买新风,这个年龄段,事业有成,心理成熟,身心需要保养,生活关注的重心,由孩子身上慢慢回归到了自我追求。回到家中,更需要一种安静的环境,在静静的时光中,让身心在外面纷杂的世界中回归到自我的宁静,此时,清淡可口的饭菜、一杯清茶、一首轻音乐,闭目养神,都是灵魂的自我回归。这个年龄段的女人,容颜易老,更关注自我青春状态的变化,美容化妆成为生活中的常态。作为环境解决方案服务商,我们为这部分客户提供服务,关注的重心一定是外在的品质化生活表征和客户内心心理幸福感的结合。全屋高品质化的空气环境解决方案,让室内好的空气,带来的不只是呼吸的健康、身心的宁静,而且通过健康环境的持续改善,带来的是健康指数的回归,洁净的环境让肌肤毛孔都是一种畅悦,让青春回归,让梦想回归。



 
       为老年人提供新风解决方案,我们更要关注老年人对健康需求的关注,特别是心脑血管疾病、呼吸系统疾病等问题,让老人睡好、吃好、玩好、乐好,让他们安享晚年生活,内心回归到年的一种愉悦之感,除了共性的需求之外,静音、简易便捷的操作是一个重要的考虑,让一切简约化也是新风净化服务商对老人的最基本的尊重。
       对于环境和时间的关系,还有一个纬度,就是污染浓度随时间的变化量问题,只有通过过程监测,我们才能通过我们过去、了解我们的现在、把握我们的未来
       过程的数据很重要,它不只是一种数据,而背后是我们生活状态的反,我们更应关注的是变化规律和突变因素,通过分析整个过程,来判断我们所处的生活环境存在哪些干扰和危险因素,我们以更好的方案进行妥善的处置,让生活在不断上升的循环中越来越好。对于时间周期的变化,我定义了一个名词叫“城市人生活周期”,它是以天、周、季为内外循环的变化周期,而不是以月为周期的变化。我们关注用户生活状态的时候,
结合地域性考虑季节的变化带来的生活环境影响,如南方夏季的除湿和致冷,北方冬季的加湿和保暖,以每周工作单元和体息单元的变化,考虑用户的工作生活循环模式,最后再回归到白天黑夜、一日三餐、衣食住行。从而更好地为用户提供智慧化生活服务、个性化解决方案。

       对于用户的理解,还有很多,面对用户最重要的一个点就是懂你!懂,是一种没有距离的用心陪伴,爱情如此、家庭如此、社会如此、商业亦如此!当我们站在人生的历程上,为用户思考他的生活时,我们和用户的距离还会远吗?

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